Newsletter mars 2010

Ceci m'est nouveau, mais il semble avoir des bonnes tuyaux........

Newsletter mars 2010

ACTUALITE Tarifs bancaires 2010 Le grand écart Cette année encore, la CLCV – en partenariat avec le magazine Mieux vivre votre argent - a passé en revue les tarifs de la quasi-totalité de la banque de détail en vigueur au 1er février 2010 en métropole et dans les DOM-TOM. Services à l'unité, facturation au forfait dans le cadre des conventions d'offres groupées (package) : ces deux modes tarifaires ont été étudiés pour trois profils de clients (petit consommateur, couple actif avec et sans opérations de bourse et couple boursicoteur). Notre 4e palmarès révèle des écarts de prix importants sur les paniers de services : du simple au triple en métropole pour le petit consommateur ! Résultats détaillés région par région sur www.clcv.org   Pacte de solidarité écologique La CLCV s'implique La CLCV et ATD Quart monde, ont été chargées par Jean Louis Borloo, ministre de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement durable et Valérie Létard, secrétaire d'Etat auprès du ministre de l'Ecologie, de présenter un rapport intitulé « Pacte de la solidarité et de l'écologie - Transformation des modes de vie, des comportements et de la consommation ». Rendu le 28 février 2010, il fait des propositions concrètes notamment sur les conditions d'accès à tous les services essentiels. Lire la suite ici Boissons énergisantes Stop à l'escalade ! Red Bull a ouvert le bal en novembre 2009 en mettant sur le marché une version concentrée de sa boisson phare sous forme d'une mini canette de 6 cl. En décembre, Coca-Cola et Pepsi lui ont emboîté le pas en déclinant leurs boissons Burn Energy et Dark Dog sous de nouveaux formats, beaucoup plus concentrés en caféine. La CLCV interpelle le ministère de la Santé, le Syndicat national des boissons rafraîchissantes et les professionnels concernés pour réclamer une information claire des consommateurs - les jeunes notamment -, des mentions d'étiquetage spécifiques et l'instauration de teneurs maximales en caféine. . Lire la suite ici  Restitution du dépôt de garantie La rentabilité à tout prix Lorsque les locataires quittent leur logement, le dépôt de garantie leur est souvent restitué hors délai et sans pièces justificatives à l'appui : c'est ce que nous avons constaté en passant au crible quelque 160 dossiers. Autre tendance : pour expliquer les retenues sur le dépôt de garantie, les bailleurs ont tendance à présenter à leur locataire un devis, sans que les travaux ne soient forcément réalisés par la suite. Retrouvez-la  ici Honoraires des syndics Le contenu de l'arrêté enfin dévoilé C'était une demande de longue date de la CLCV : la publication d'un arrêté fixant la liste des prestations de gestion courante du syndic se profile enfin ! Fortement inspiré de l'avis rendu par le Conseil national de la consommation le 27 septembre 2007, le projet d'arrêté, tel qu'il apparaît, apporte des précisions importantes. Ainsi, les prestations particulières devront être définies avec précision dans les rubriques figurant dans le contrat du syndic. Un éclaircissement bienvenu que réclamaient la CLCV et les associations de consommateurs, permettant ainsi de mettre fin à certaines pratiques abusives. Lire la suite ici  Passage à la télévision numérique De nombreuses anomalies La loi du 28 décembre 2009 prévoit que les ménages situés dans une zone d'ombre et contraints de s'équiper pour recevoir les 6 chaînes de télévision gratuites pourront recevoir une aide à la parabole sans conditions de ressources. Le décret d'application n'est pas aussi clair. Plus préoccupant, le guide du passage à la télé tout numérique réalisé par France TV Numérique à l'occasion du basculement de la région Alsace indique qu'hors zone de couverture TNT, ces aides seront soumises à conditions de ressources. la CLCV demande des clarifications et une communication plus lisible. Retrouvez-la  ici La Question du mois Achat sur Internet et annulation « J'ai acheté des places de spectacle sur Internet. Mais je les ai trouvées à un prix inférieur sur un autre site, j'ai donc souhaité annuler ma première commande. Le vendeur refuse. En a-t-il le droit ? »  (Mr N, par E-mail) Si le code de la consommation prévoit qu'en cas d'achat à distance le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 7 jours, il énumère également une liste de cas dans lesquels vous ne pouvez pas revenir sur votre décision. Y figurent notamment les prestations d'hébergement, de transport, de restauration et les loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, ce qui est le cas de vos places de spectacle. Votre vendeur peut donc refuser votre demande d'annulation. Il était en revanche tenu de vous avertir de cette impossibilité de vous rétracter avant la conclusion du contrat. Un conseil : pour toute commande, prenez le temps de lire les conditions générales de vente même si cet exercice peut s'avérer parfois très fastidieux. Devenez consomm'acteurs -------------------------------------------------------- Locataires : un site pour vous informer sur vos droits ! Depuis les récentes mesures de la loi Boutin (remise en cause du maintien dans les lieux, baisse des plafonds de ressources…), de plus en plus de locataires du secteur social sollicitent la CLCV. Pour répondre à leurs questions et les aider à préserver leurs intérêts, nous avons créé un nouveau site Internet. www.locataires.clcv.org -------------------------------------------------------- Bénévoles nous avons besoin de vous ! Dans le cadre de nos enquêtes, nous recherchons des personnes bénévoles pour réaliser des relevés de prix et autres observations. Si ces actions vous intéressent, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire. Appels à témoignages Abus des agences immobilières Facturation de la quittance de loyer ou de l'état des lieux, frais de relance, frais administratifs (clôture de compte, par exemple) hors litiges liés à la restitution du dépôt de garantie ou à la régularisation des charges : si vous avez été confronté à de telles pratiques de la part de votre agence immobilière, merci de nous faire part de votre témoignage. Contact : d.rodrigues@clcv.org   -------------------------------------------------------- Passage à la télévision numérique A partir du 2 février 2010 et jusqu'à fin novembre 2011, les régions vont basculer les unes après les autres vers la télévision numérique. Ce passage obligé va contraindre de nombreux ménages à adapter leur réception TV (adaptateurs, paraboles, intervention sur antenne…). Certains seront peut-être incités à acheter une nouvelle télévision ou des dispositifs pas forcément nécessaires. La CLCV fait entendre la voix des consommateurs auprès des pouvoirs publics ou des professionnels. Pour nous aider dans cette mission, merci de nous faire part de vos témoignages ou expériences en cliquant ici. -------------------------------------------------------- Guides: Passez commande ! La CLCV publie de nombreux guides pratiques. Dernier en date : " Rayonnements - OGM - Nanotechnologies. Danger ou progrès ? " Cet ouvrage fait un point complet sur l'état des connaissances actuelles en la matière et sur l'organisation de la recherche. Retrouvez tous nos guides --------------------------------------------------------   Nos actions Enquête sur la mobilité bancaire : participez ! Depuis le 1er novembre 2009, à la suite de négociations dans le cadre du Comité consultatif du secteur financier et à la demande des consommateurs – longtemps relayée et défendue par la CLCV – de pouvoir changer facilement de banque, les banques françaises ont mis en place un service d'aide à la mobilité bancaire. Ainsi, tout client souhaitant changer de banque peut demander à son nouvel établissement de se charger des démarches administratives nécessaires à la mise en place des prélèvements et virements sur son nouveau compte courant. Le Beuc (Bureau européen des unions de consommateurs) - dont la CLCV est membre - a décidé de mener l'enquête afin de savoir si les banques mettent en œuvre leurs engagements sur le terrain. Aussi, si vous avez récemment changé de banque ou si vous envisagez de le faire prochainement, votre expérience nous intéresse. Nous sommes en effet à la recherche de témoignages pouvant mettre en lumière les difficultés pratiques liées au changement de banque (coût éventuel, délai, problèmes administratifs, etc.), mais également les expériences positives en la matière. Si vous ou l'une de vos connaissances êtes concernés, merci de compléter notre questionnaire, accessible ici et de nous le renvoyer : - soit par fax  au 01 43 20 72 02 - par mail : i.lediberder@clcv.org - par courrier : CLCV – Isabelle Le Diberder - 59 bd Exelmans 75016 Paris

La CLCV dans les médias 01/02/2010 Tarifs bancaires - La Tribune - Boursorama.fr - Le Monde - Les Echos 03/02/2010 Restitution du dépôt de garantie- Metro 08/02/2010 Agents immobiliers- Le parisien 08/12/2010 Télévision numérique - Télérama 10/02/2010 Prêt à taux zéro - Dépense de santé