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| Quoi faire...quoi faire.... |
D'abord il en a trop des fraudes, et - surtout - il y a trop des "Marchandes" qui ne connaissez pas les lois, du "SAV" ou qui tout simplement n'ont aucun intention de les respecter.
C'est notre propre faute - nous ne portons pas assez d'importance a ce sujet, et on le laisse aller.
Dans un Resto, si le repas n'est pas correcte, ou le prix n'est pas ça qui est marqué - Vous dites rien? Voici de l'aide. Pour le moment, le Site du "Médiateur des Ventes sur l'Internet" est temporairement suspendu. Ils ont reçu trop des plaintes, et doivent régler les affaires qu'ils ont déjà reçus, mais on peut essayer de nouveau dans quelques temps. En attendent - Voici:
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Espace consommateurs
Les réclamations et les recours
Quelques conseils sur la marche à suivre en cas de problème ..
Près
de 3 français sur 4 achètent à distance. Au total cela représente plus
de 200 millions de transactions par an. Les problèmes sont rares, mais
ils peuvent survenir comme pour tout autre type d'achat.
Selon les règles édictées par la Fevad, les
entreprises se doivent de traiter les réclamations qu'elles reçoivent
dans les meilleurs délais. Toute réclamation et toute contestation sont
reçues avec une bienveillance attentive, et la bonne foi est toujours
présumée chez celui qui prend la peine d'expliquer sa position.
1ère démarche : interpeler l'entreprise
En cas de réclamation, dans tous les cas, la
première démarche à entreprendre est d'essayer de régler le litige
directement avec l'entreprise.
L'interlocuteur : le service Client
L'adhésion à la Fevad prescrit aux entreprises
adhérentes de mettre à la disposition des clients un service Clients.
Celui-ci doit être accessible pendant les heures ouvrables par
téléphone, fax ou par tout autre moyen de communication interactif.
Le service client doit répondre à votre demande
Les entreprises s'engagent, par l'intermédiaire de
leur service Clients, à apporter une réponse à toute demande
d'information des clients, quelles qu'en soient les modalités : lettre,
e-mail, ou appel téléphonique. Elles doivent informer le client si
elles n'ont pas de solution immédiate à la réclamation émise. Toute
réponse mentionne l'identification de la personne ayant assuré le
traitement de la réclamation ou du litige.
Le traitement sous 10 jours
Les entreprises membres de la Fevad s'engagent à
traiter les réclamations dans les 10 jours à compter du jour de leur
réception dans l'entreprise. Si une solution n'est pas possible dans ce
délai, le service Clients adresse un accusé de réception avec une
indication sur le délai de traitement.
Comment effectuer sa démarche auprès de l'entreprise ?
Adressez un courrier à l'attention du service
Clients en décrivant clairement l'objet de votre réclamation. Rappelez
vos nom, prénom, adresse et numéro de client. Joignez, chaque fois que
c'est possible, et afin d'obtenir satisfaction plus rapidement, la
photocopie de votre dernier bon de commande, de votre dernière facture
ou de la dernière correspondance échangée avec l'entreprise où
apparaissent vos coordonnées. Gardez une copie des lettres ou une trace
des e-mails que vous envoyez.
Si la demande auprès de l'entreprise a échoué
- Si la société est membre de la Fevad
Rappelez vos références et joignez une copie de tout
document pouvant aider l'entreprise à résoudre rapidement votre
problème ainsi que la copie de la dernière correspondance échangée avec
elle. La Fevad prend contact avec elle pour vous aider. En cas de
manquement, la société peut se voir convoquer par le Comité de
Surveillance et, faute de respecter l'avis de celui-ci, être
sanctionnée selon les procédures prévues par ses statuts.
Pour plus de précisions, vous pouver laisser un message ici
- Si la société n'est pas membre de la Fevad
Adressez votre réclamation par courrier à l'un ou
l'autre des destinataires suivants selon la nature de la réclamation ou
du litige :
Le Bureau de Vérification de la Publicité, (http://www.bvp.org)
11 rue Saint Florentin 75008 PARIS - Tel : 01 40 15 15 40 - contact@bvp.org
Une association de Consommateurs dont vous trouverez
la liste dans tout numéro de "60 Millions de Consommateurs" (voir aussi
la rubrique > Liens utiles).
La Direction Départementale de la Consommation
Concurrence et de la Répression des Fraudes du département du siège de
l'entreprise (voir aussi la rubrique > Liens utiles).
En dernier recours, si votre litige concerne une
publicité de nature mensongère, vous pouvez vous adresser par lettre
recommandée avec accusé de réception au Procureur de la République, au
Palais de Justice du siège de l'entreprise, en précisant clairement
votre litige et en joignant les pièces justificatives.
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